Rückgaberichtlinie

Zuletzt aktualisiert am 15. März 2024

Einleitung

Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, und wir helfen Ihnen gern bei allen Fragen rund um Ihren Einkauf. Hier finden Sie unsere Regeln, damit Rückgaben und Erstattungen reibungslos ablaufen. Bei Fragen erreichen Sie uns jederzeit unter support@carfurnisher.com.

Rückgabe, Umtausch und Stornierung sind möglich

Rückgabe und Umtausch:

• Melden Sie sich innerhalb von 14 Tagen nach der Zustellung bei uns
• Senden Sie die Ware innerhalb von 30 Tagen zurück, nachdem Sie die Rücksendeadresse erhalten haben

Stornierung Ihrer Bestellung:

• Stornieren Sie innerhalb von 12 Stunden nach dem Kauf

*Nutzen Sie dafür bitte unser Kontaktformular oder schreiben Sie an support@carfurnisher.com.

Rückgabe Schritt für Schritt:

1. Lesen Sie den Abschnitt „Allgemeine Regeln“ weiter unten
2. Wenn Sie Ihre Bestellung zurückgeben oder umtauschen möchten, teilen Sie uns das bitte innerhalb von 14 Tagen nach der Zustellung über unser Kontaktformular oder per E-Mail an support@carfurnisher.com mit.
3. Bei einer Reklamation wegen eines Mangels können wir Fotos oder Videos als Nachweis anfordern
4. Danach erhalten Sie von uns per E-Mail oder Textnachricht eine Rücksendeadresse. (Das ist die Absenderadresse, von der Sie das Produkt erhalten haben.)
5. Das zurückgegebene oder umzutauschende Produkt muss innerhalb von 30 Tagen, nachdem Sie die Rücksendeadresse erhalten haben, an diese Adresse verschickt werden
6. Sobald wir den einwandfreien Zustand des Produkts bestätigt haben (innerhalb von 3 Tagen nach Eingang), erstatten wir Ihnen den Betrag oder schicken Ihnen den Ersatzartikel, je nachdem, was vereinbart wurde.

Stornierung Schritt für Schritt:

1. Lesen Sie den Abschnitt „Allgemeine Regeln“ weiter unten
2. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, teilen Sie uns das bitte innerhalb von 12 Stunden nach dem Kauf über unser Kontaktformular oder per E-Mail an support@carfurnisher.com mit.
3. Wir stornieren die Bestellung und erstatten Ihnen umgehend den vollen Betrag.
4. Bei Stornierungen, die später als 12 Stunden nach dem Kauf eingehen, gilt unter Umständen Folgendes:

• Stornogebühr von 10 % des Warenwerts, weil Banken und Zahlungsdienstleister Überweisungs- und Transaktionsgebühren berechnen
• Ablehnung der Stornierung, je nachdem, ob die Produktion schon begonnen hat (Carfurnisher behält sich vor, verspätete Stornierungsanfragen abzulehnen)

Allgemeine Regeln:

Folgende Artikel sind von Rückgabe, Erstattung und Umtausch ausgeschlossen

• Sonderanfertigungen, maßgefertigte oder personalisierte Bestellungen

Unsere Sonderanfertigungen werden genau nach Ihren Vorgaben hergestellt. Für diese personalisierten Artikel können wir zwar keine Rückgabe und keinen Umtausch anbieten, wir sorgen aber dafür, dass sie unsere strengen Qualitätsstandards erfüllen, und helfen Ihnen bei Mängeln oder Problemen weiter.

Wenn Ihr Produkt beschädigt oder mangelhaft angekommen ist, lesen Sie bitte weiter unten den Abschnitt „Rückgabebedingungen für beschädigte oder mangelhafte Produkte“.

Rückgabebedingungen

Rückgabebedingungen für beschädigte oder mangelhafte Produkte

Ist das gelieferte Produkt beschädigt oder mangelhaft, haben Sie Anspruch auf:

• Erstattung (gesamter gezahlter Betrag)
• kostenlosen Umtausch

* Für alle beschädigten oder mangelhaften Teile schicken wir Ihnen kostenlos Ersatz. Lässt sich das Problem nicht beheben, erstatten wir Ihnen stattdessen den Kaufpreis.

Wenn Sie vermuten, dass Ihr Paket geöffnet wurde, beschädigt ist oder sich auffällig leicht anfühlt, lassen Sie den Schaden bitte beim Zusteller aufnehmen, bevor Sie den Empfang quittieren. Das ist sehr wichtig, denn diese Schadensmeldung ist ein entscheidender Nachweis, wenn wir Ansprüche gegenüber dem Versanddienstleister geltend machen.

Damit Sie die oben genannten Rechte in Anspruch nehmen können, weisen Sie bitte den Zustand des gelieferten Produkts nach. So gehen Sie vor:

1. Filmen Sie das Auspacken Ihres Produkts
2. Starten Sie die Aufnahme, bevor Sie das Paket öffnen, und zeigen Sie den ungeöffneten Karton mit dem Versandetikett.
3. Nehmen Sie das Produkt während der Aufnahme aus der Verpackung, zeigen Sie die mangelhaften Teile und im Detail, wo genau das Problem liegt
4. Das Video sollte in hoher Auflösung, in einem Stück und gut nachvollziehbar aufgenommen sein. (Geschnittene, mehrteilige oder zusammengefügte Videos werden nicht akzeptiert)
5. Laden Sie Ihr Video auf eine Video- oder Cloud-Plattform hoch (YouTube, WeTransfer usw.) und senden Sie uns den Link mit einer Beschreibung des Problems, oder schicken Sie uns das Video direkt per E-Mail an support@carfurnisher.com

Rückgabebedingungen für mangelfreie Produkte

Bei mangelfreien Produkten tragen Sie die Kosten der Rücksendung. Das betrifft in der Regel Fälle, in denen Ihnen Optik, Aussehen oder Design des Produkts nicht zusagen. Wird der Artikel nicht im Originalzustand zurückgegeben, haften Sie für einen etwaigen Wertverlust. Sobald der Artikel im Originalzustand bei uns eingegangen ist, erstatten wir Ihnen den entsprechenden Betrag innerhalb von 72 Stunden.

Erstattungsbetrag: gezahlter Gesamtbetrag abzüglich Versandkosten und eines etwaigen Wertverlusts

Rückgabebedingungen für veränderte, bearbeitete oder eingebaute Produkte

Wenn Sie das Produkt vollständig in Ihr Fahrzeug eingebaut oder sein Aussehen verändert, bearbeitet oder umgestaltet haben (zum Beispiel durch Löcher, Änderungen oder Schnitte am Produkt, Schäden am Stoff oder an den Gummibändern oder alles andere, was den Wiederverkaufswert mindern kann), ist eine Rückgabe nicht möglich, sofern diese Schäden einen Wiederverkauf verhindern oder ernsthaft erschweren. Melden Sie sich in diesem Fall bitte bei uns, beschreiben und zeigen Sie uns die Änderungen oder Eingriffe am Produkt, und unser Produktionsteam entscheidet, ob ein Wiederverkauf möglich ist. Je nach Ergebnis können Sie das Produkt trotzdem zurückgeben und erhalten die Erstattung, sobald es an unserer Rücksendeadresse eingegangen ist.

Erstattungsbetrag: gezahlter Gesamtbetrag abzüglich Versandkosten sowie Reparaturkosten oder Wertverlust

* Bitte beachten Sie: Für den Einbau und die Nutzung des Produkts sind Sie als Käufer selbst verantwortlich. Probleme in diesem Zusammenhang begründen keinen Anspruch auf kostenlosen Umtausch, Rückgabe oder Erstattung, es sei denn, das Produkt ist nachweislich mangelhaft. Auf unserer Website finden Sie Montageanleitungen, dem Paket liegt eine Videoanleitung bei, und auch nach dem Versand helfen wir Ihnen kostenlos per E-Mail und Telefon. Wenn Sie beim Einbau nicht weiterkommen, melden Sie sich bei uns oder lassen Sie sich von einem Fachbetrieb helfen.

Nicht zugestellte oder verlorene Sendungen, fehlender Inhalt

Kommt Ihre Sendung nicht an, geht sie unterwegs verloren oder fehlt etwas im Paket, sind Sie voll abgesichert. Erhalten Sie Ihre Bestellung nicht oder ist der Inhalt unvollständig, haben Sie nach unseren Rückgaberegeln gegebenenfalls Anspruch auf volle Erstattung oder kostenlosen Ersatz.

Wenn Sie vermuten, dass Ihr Paket geöffnet wurde, beschädigt ist oder sich auffällig leicht anfühlt, lassen Sie den Schaden bitte beim Zusteller aufnehmen, bevor Sie den Empfang quittieren. Das ist sehr wichtig, denn diese Schadensmeldung ist ein entscheidender Nachweis, wenn wir Ansprüche gegenüber dem Versanddienstleister geltend machen.

Wenn Sie vermuten, dass Ihr Paket verloren gegangen ist oder Artikel fehlen, wenden Sie sich bitte zuerst direkt an den Versanddienstleister und stellen Sie dort einen Nachforschungsantrag. Der Versanddienstleister versucht dann, das Paket ausfindig zu machen, oder bestätigt, ob es verloren ging oder Artikel auf dem Transportweg abhandengekommen sind. Können Sie selbst keinen Nachforschungsantrag stellen, übernehmen wir das für Sie.

Bei fehlendem Inhalt benötigen wir unter Umständen ebenfalls ein Video vom Auspacken. Darauf sollten das ungeöffnete Paket, das Versandetikett und der Inhalt beim Öffnen deutlich zu sehen sein. Sobald der Versanddienstleister die Reklamation bestätigt hat, prüfen wir, welche Artikel fehlen, und schicken Ihnen dafür kostenlos Ersatz. Ist das nicht möglich, erstatten wir Ihnen stattdessen den Betrag für die fehlenden Artikel.

Erstattung oder Ersatz erfolgen erst, wenn der Versanddienstleister seine Nachforschung abgeschlossen und den Verlust des Pakets oder das Fehlen des Inhalts bestätigt hat. Das dauert je nach Versanddienstleister in der Regel 10 bis 20 Werktage. Danke für Ihre Geduld: Wir setzen alles daran, Ihr Anliegen schnell zu klären.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

Erstattungsbetrag: gezahlter Gesamtbetrag

Verspätete Lieferungen

Lieferzeiten können wir nicht garantieren, denn sie liegen in der Verantwortung des Versanddienstleisters und außerhalb unseres Einflusses. Wir arbeiten nur mit den besten und seriösesten Versanddienstleistern am Markt. Verzögert sich Ihr Paket, wenden Sie sich bitte mit Ihrer Sendungsnummer an das Versandunternehmen und erkundigen Sie sich nach dem Status. Wenn Sie weitere Hilfe brauchen, melden Sie sich gern bei uns: Wir nehmen dann in Ihrem Namen Kontakt mit dem Versanddienstleister auf, um die Sache voranzutreiben. Bestätigt das Versandunternehmen den Verlust Ihres Pakets, gelten die oben beschriebenen Rechte bei nicht zugestellten oder verlorenen Sendungen. Weitere Informationen finden Sie in unserer Versandrichtlinie. Zusätzliche Hinweise dazu finden Sie weiter unten unter „Produktions- und Lieferzeiten“.

Nicht abgeholte Sendungen

Bitte prüfen Sie regelmäßig Ihre E-Mails, Ihre Nachrichten und die Sendungsverfolgung, damit Sie über den Lieferstatus auf dem Laufenden bleiben. Muss Ihr Paket verzollt werden oder durchläuft es andere Grenzformalitäten, sind Sie dafür verantwortlich, diese Abläufe zu verfolgen und die nötigen Schritte innerhalb der Fristen des Versanddienstleisters zu erledigen. Reagieren Sie nicht rechtzeitig, kann das Produkt an den Versanddienstleister zurückgehen, vernichtet oder an uns zurückgeschickt werden.

Wird ein Paket an uns zurückgeschickt, weil es nicht abgeholt wurde, tragen Sie die Kosten der Rücksendung und alle damit verbundenen Gebühren. Für Verlust oder Schäden, die entstehen, weil ein Paket nicht rechtzeitig abgeholt wurde, können wir keine Verantwortung übernehmen. Wenn Sie dabei Schwierigkeiten haben, melden Sie sich trotzdem gern: Wir helfen Ihnen, so gut wir können, und wenden uns in Ihrem Namen an den Versanddienstleister. Weitere Informationen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

Erstattungsbetrag: gezahlter Gesamtbetrag abzüglich Versandkosten, Steuern, Gebühren sowie Reparaturkosten oder Wertverlust

Produktions- und Lieferzeiten

Unsere Produkte gehören zu einer von zwei Kategorien: Standardartikel und Sonderanfertigungen. Die Kategorie steht auf jeder Produktseite, zusammen mit der voraussichtlichen Produktions- und Lieferzeit.

• Standardartikel: Die Produktion dauert in der Regel 1 bis 7 Werktage.
• Sonderanfertigungen: Die Produktion dauert in der Regel 8 bis 14 Werktage.

Wir möchten Ihnen Ihre Bestellung so schnell wie möglich liefern, doch durch unvorhergesehene Umstände kann es gelegentlich zu Verzögerungen kommen. Seien Sie versichert: Wir halten Sie auf dem Laufenden und kümmern uns zügig um eine Lösung.

Standardartikel: Sobald wir die Bestellangaben bestätigt haben, beginnen wir innerhalb von 14 Werktagen mit der Produktion (in der Regel innerhalb von 1 Werktag).
Sonderanfertigungen: Die Produktion beginnt innerhalb von 14 Werktagen (in der Regel innerhalb von 1 Werktag), allerdings erst, wenn wir alle nötigen Angaben erhalten und bestätigt haben (z. B. Fotos, Dateien, Designs, Farben, Texte).

Ist die Produktion nicht innerhalb von 60 Werktagen ab dem Bestätigungsdatum (bei Standardartikeln) bzw. ab dem Produktionsbeginn (bei Sonderanfertigungen) abgeschlossen, haben Sie Anspruch auf volle Erstattung. Außerdem sollte die Gesamtdauer von der Bestellung bis zur Zustellung 75 Werktage nicht überschreiten. Wird eine dieser Fristen überschritten, können Sie die volle Erstattung verlangen.

Bitte beachten Sie: Fehlen erforderliche Angaben (z. B. Fotos, Dateien, Designs, Farben oder Texte bei Sonderanfertigungen), verschieben sich der Produktionsbeginn und die oben genannten Fristen von 60 und 75 Werktagen entsprechend.

Erstattungsbetrag: gezahlter Gesamtbetrag

Weitere Hinweise

Bei Ersatzlieferungen für beschädigte oder fehlende Teile versenden wir die Ersatzartikel in der Regel innerhalb von 3 bis 14 Werktagen, nachdem das Problem geprüft und anerkannt wurde. Je nach Verfügbarkeit, Produktionsplanung und anderen Faktoren kann das abweichen. In diesen Fällen gelten die oben genannten Produktions- und Lieferzeiten, wobei Produktionszeit und Fristen ab dem Tag neu beginnen, an dem das Problem bestätigt wurde.

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Dauer der Erstattung

Bei einer Erstattung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Je nach Kartenanbieter oder Zahlungsdienst kann es 3 bis 7 Werktage oder länger dauern, bis die Gutschrift auf Ihrer Kreditkarte oder Ihrem Guthaben erscheint. Hier einige typische Bearbeitungszeiten:

PayPal: Wurde die Zahlung über ein Bankkonto oder PayPal-Guthaben finanziert, dauert die Erstattung auf das PayPal-Guthaben meist 3 bis 5 Werktage. Wurde mit Kredit- oder Debitkarte bezahlt, wird der Betrag der Karte gutgeschrieben. Je nach Kartenherausgeber kann es bis zu 30 Tage dauern, bis die Gutschrift auf Ihrer Abrechnung erscheint.
Visa: In der Regel 5 bis 7 Werktage, in Einzelfällen bis zu 30 Tage.
MasterCard: Meist 5 bis 7 Werktage, in manchen Fällen bis zu 30 Tage.
American Express (Amex): Etwa 3 bis 5 Werktage, je nach ausgebender Bank auch abweichend.
Discover: Erstattungen erscheinen meist innerhalb von 7 Werktagen, manche Buchungen dauern bis zu 30 Tage.
JCB (Japan Credit Bureau): Häufig 5 bis 7 Werktage, unter Umständen auch länger.
China UnionPay: Etwa 5 bis 10 Werktage, in manchen Fällen noch länger.
Diners Club: In der Regel innerhalb von 7 bis 10 Werktagen, gelegentlich länger.
Maestro und Visa Electron: Meist 5 bis 7 Werktage, bis zu 30 Tage möglich.
Sezzle: Innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt der Erstattungs-E-Mail von Sezzle.

Streitfälle

Mit Ihrem Kauf erkennen Sie unsere Rückgabe- und Erstattungsregeln an. Versuche, Probleme außerhalb dieser Regeln zu lösen, etwa indem Dritte eingeschaltet werden, ohne die beschriebenen Schritte einzuhalten, können einen Verstoß gegen unsere Bedingungen darstellen und zum Verlust des Anspruchs auf Rückgabe, Erstattung oder Umtausch führen.

Bitte wenden Sie sich unbedingt zuerst an uns unter support@carfurnisher.com, bevor Sie andere Wege einschlagen. Unser Team sucht gemeinsam mit Ihnen nach einer Lösung im Rahmen unserer Richtlinien. Weitere Einzelheiten finden Sie in unseren AGB.

Fragen zu Ihrer Bestellung?

Bei Fragen zu Ihrer Bestellung kontaktieren Sie uns gern (carfurnisher.com).